سياسة الإستبدال والإسترجاع
نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة وإطمئنان من خلال إسترداد قيمة مشترياتهم أو إستبدالها بإحدى منتتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الإستبدل والإسترجاع الآتية:
- طلب الإسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراه من خلال المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.
-يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أوتستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام.
-يشترط سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.
- يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإستبدال او الإسترجاع.
·في حالة الإسترجاع و بعد استلام المنتج المسترجع والتأكد منه اذا كانت عملية الدفع نقداً عند الاستلام سيتم رد قيمة الطلب كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني وذلك حيث يمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى.
· أما إذا كانت عملية الدفع عبر البطاقة الإئتمانية أو بطاقة مدى فيتم رد المبلغ على نفس الحساب اللذي تم الشراء به شرطة أن لا تتجاوز فترة الإرجاع 14 يوماً من تاريخ الدفع وبعد مرور 14 يوم على تاريخ الدفع سوف يتعذر إعادة المبلغ للبطاقة ويتم رد المبلغ كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني وذلك حيث يمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى.
* لا يمكن استبدال أو استرجاع الخلطات الخاصة (التي يتم تركيبها حسب طلب العميل) و المنتجات المستعملة كما لايمكن استبدال أو استرجاع المشتريات الخاصة بالخلطات و العطور الزيتية وعود البخور والمنتجات الغير مغلقة أومغلفة بتغليف أوإغلاق الأمان وذلك للحفاظ على الصحة والسلامة العامة. *
* يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الإستبدال والإسترجاع، وسيتم تحديدها وإخطار العميل بها بعد استلام طلب الإستبدال أو الإسترجاع. *
* رسوم التوصيل ، رسم الدفع عند الاستلام ، رسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال . *
* الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع . *
خطوات عمل الاستبدال:
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكترني care@dkhoonalarab.com
-يتم إضافة رقم الطلب أو الفاتورة مع بينات المنتج أو المنتجات المرغوبة استرجاعها.
-سيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من إستلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الإستبدال أو الإسترجاع.
سياسة الشحن والتوصيل
نتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بالبيانات التالية:
-عنوان واضح لضمان التوصيل السريع.
- لابد أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة.
-لابد من تدوين رقم هاتف واسم الشخص المعني.
-قبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع.
* نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة " التوصيل المنزلي" يوميا ما عدا ايام الجمعة والعطل الرسمية والأعياد والمناسبات، وتوصيلها خلال 5 أيام عمل اعتبارا من تاريخ تأكيد الطلب. إن خدمة "التوصيل المنزلي" هي خدمة "من الباب إلى الباب" في معظم الأحوال، ولكن نعتذر عن عدم تطبيق هذه الخدمة في بعض من الحالات وذلك بسبب محدودية شركة التوصيل في بعض المناطق النائية وعدم وضوح العنوان. *
رسوم التوصيل
· في حال كان الطلب اقل من 300 ريال سعودي يتم دفع مبلغ 25 ريال سعودي رسوم للتوصيل.
· إذا كان أكثر من 300 ريال سعودي يعفى العميل من رسوم التوصيل.
* في حال اختيار العميل وسيلة الدفع عند الإسلام يتحمل العميل رسوم إضافية 15 ريال سعودي إضافية على كل طلب. *
* في حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة بإجراءات الإستبدال أو الإسترجاع:
شاكرين لكم حسن تعاونكم معنا واختياركم التسوق من متجر دخون العرب . كما يسرنا أن نستقبل اقتراحاتكم لإيجاد السبل الكفيله لتلبية احتياجاتكم الخاصه في المستقبل من خلال زيارة موقعنا الالكتروني www.dkhoonalarab.com او الاتصال على الرقم الموحد لخدمة العملاء 0539688988.
